苦情体制について | かざぐるま保育園 | 社会福祉法人ひだまり会

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個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。
かざぐるま保育園でも、このような法改正の趣旨に沿って、利用者と保育所のコミュニケーションの活性化を目指して、「苦情・不満・意見・要望（以下「苦情等」とする）を解決する為の仕組みに関する規程」を設け、利用者皆様の苦情等に的確に応え、より良い保育所づくりを進めて参りたいと考えております。
お気づきのことがあれば、どんな小さな事でも結構ですので、積極的に保育所に対してご要望下さるようお願い致します。なお、仕組みは以下の通りです。

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目的

1. 苦情等へ適切な対応により、利用者の理解と満足感を高める事を目的とします。
2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用する事ができるよう支援する事を目的とします。
3. 納得のいかない事については、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努める事を目的とします。

解決の体制

① 解決の為の園内体制について

保育所に関する苦情等を解決するため、かざぐるま保育園では施設長をその責任者とし、副園長の「田辺」、事務職員の「芦辺」を受付担当職員と決めました。保育所に関する苦情等は、担当職員へお申し出下さい。

解決責任者	理事長・園長 / 肥喜里　香織 - Kaori Hikiri -

受付担当者	副園長 / 田辺　末子 - Sueko Tanabe -
	事務職員 / 芦辺　友紀 - Yuki Ashibe -

② 解決の為の第三者委について

直接保育所に言い難い事や何度言っても解決しないような事を解決するため、第三者委員として次の2名の方に委託しました。第三者委員へ直接、苦情等を申出られるか、または保育所への申出に際し立ち会いをお願いする等ができます。

第三者委員	大山 千代子 （ オオヤマ チヨコ ）	住所	福岡県北九州市小倉南区下曽根新町4-7
		電話	090-6023-2795

第三者委員	肥喜里　雄二 （ ヒキリ ユウジ ）	住所	福岡県京都郡みやこ町豊津2182-1
		電話	090-8404-1844

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申出

1. 苦情等は所定の用紙（別紙様式①）を使用し、直接保育所の受付担当者に申し出て下さい。
2. 解決責任者である施設長へ申し出る事もできます。
3. 保育所でお願いしている第三者委員へ直接申し出る事もできます。

解決の記録と報告

受け付けた苦情等は、受付担当者から解決責任者である施設長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。申出の方の希望を伺った上で第三者委へ報告をいたします。

解決の通知

受け付けた苦情等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知（別紙様式②）、 調査を実施したことの報告書（別紙様式③）または調査を行わない旨の通知書（別紙様式④）をもって申出人へ通知いたします。

別紙様式①〜④をダウンロード

下記ボタンを押すと申出に必要な書類（別紙様式①〜④）をダウンロードして頂けます。
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PDFダウンロードに必要なソフトをダウンロード

PDFダウンロードに必要なソフトがインストールされていなかった場合はこちらよりダウンロードして下さい。
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解決の公表

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決に付いて、毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表し保育所の改善に努めます。
この解決の仕組みは、平成21年4月1日から実施しております。