令和 5 年度 |
苦情件数 5 件 |
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苦情内容1件目 |
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近隣在住の方から、園専用駐車場にて小学生たちが野球をしていて危ないとお電話をいただいた。 |
園の対応 |
すぐに駐車場へ行き、数名で遊んでいた小学生に注意を促した。 |
苦情内容2件目 |
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降園時に門扉を開けたまま駐車場で話し込んでいる2人の保護者がおり、子どもが走って飛び出しそうになったため門扉を閉めようとすると「閉めないで」と言われた。防犯上も良くないし、子どもたちの飛び出し防止のためにも門扉を開けたまま駐車場で話し込むなど危険な行為はやめてもらいたい。 |
園の対応 |
大変危険な行為であるため保護者全体へ同日中に一斉メール配信にて注意喚起を行った。また4,5歳児には、送迎時に保護者の手を離さない事、門扉はすぐに閉める事、一人で走って出ない事など交通指導をした。 |
苦情内容3件目 |
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登園時、4人も保育士がいたのに受入れをしてくれなかった。入口付近にいた2人は話をしており、他の2人は気づいていない様子であった。朝はみんな忙しく急いでいるため早急に対応してもらいたい。 |
園の対応 |
同日中に4人の保育士は保護者へ謝罪をした。 |
苦情内容4件目 |
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・お迎えが予定より遅れると連絡をした時「体調不良のお友だちや職員もいるのでできるだけ早めにお迎えに来て下さいね」と言われたが、全家庭にその様に言っているのか。 |
園の対応 |
感染症等により欠席や早退者が多い時は、どのご家庭にも同じように伝えている事、兄弟児に関しては欠席を勧めるような意図はなかったが、結果として保護者を不快な思いにさせる伝え方となった事、汚れ物の説明不足について謝罪をした。 |
苦情内容5件目 |
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・保育中に子ども同士で危険な行為があり、トラウマになり「行きたくない」と言っている。不安や恐怖が落ち着くまで別室で過ごさせてもらいたい。やり返すように伝えているが「やり返したら先生に怒られる」と言う。幼児期からやり返すなと我慢をさせられたままだと学校生活や社会で適応できなくなる、その対応は園の方針なのか知りたい。 |
園の対応 |
両保護者へモニターを見せながら説明をし、謝罪した。 |
苦情内容その他 |
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その他、市役所へ匿名で電話があり。 |
園の対応 |
匿名のため対応はできていない。 |